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Demande de renseignements

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Prévenir et mieux gérer les situations difficiles à domicile

10.3

 

Objectifs

       Identifier les facteurs à risques de conflits et mettre en oeuvre des actions

           préventives.
        • Recourir à la médiation pour désamorcer les confits.
        • Acquérir une méthode pratique de résolution de situations difficiles.
        • Décoder ses propres réactions et celles d'autrui.
       

 

Personnel conseillé: tout le personnel.

Durée conseillée: 2 jours + 1 jour de suivi pédagogique

Programme / Axes de travail

        • Cerner les missions et les responsabilités des différents acteurs dans le soin à

           domicile.
        • Spécificités et enjeux du soin à domicile.
        • Acquérir les principes et les techniques de communication pour mieux gérer

           les situations tendues (agressivité, violence verbale ou physique, rupture de

           la communication).
        • Comprendre l'agressivité de la personne à domicile et de son entourage.

        • Savoir répondre aux personnes sans aller dans le conflit.
        • Savoir canaliser un discours et mettre fin à une conversation.
        • Cas pratiques.

 

Intervenants

        Psychologues cliniciens