13.9
Prévenir et mieux gérer les situations difficiles en maternité ou en crèche
Objectifs
- Identifier les facteurs à risques de conflits et mettre en oeuvre des actions préventives et de résolution des situations difficiles.
- Recourir à la médiation pour désamorcer les conflits.
- Adopter des attitudes positives pour réduire les situations difficiles en prenant en compte l’anxiété des familles.
- Décoder ses propres réactions et celles d’autrui
Personnel concerné / prérequis : Tout personnel soignant ou en lien avec la relation d’aide.
Durée conseillée : 2 jours + 1 jour de suivi
Programme / Axes de travail
- Cerner les missions et les responsabilités des différents acteurs.
- Spécificités et enjeux des relations parents / personnel en crèche et maternité.
- Acquérir les principes et les techniques de communication pour mieux gérer les situations tendues (agressivité, violence verbale ou physique, rupture de la communication).
- Comprendre l’agressivité du public accueilli.
- Savoir répondre aux personnes sans aller dans le conflit.
- Savoir canaliser un discours et mettre fin à une conversation.
- Etudes de cas.
Intervenants
Psychologues cliniciens
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